Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi offerti da LORQENTO.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.
Una volta affidata la spedizione al corriere, la consegna richiede generalmente 7-10 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali ove applicabili e alle attività del corriere.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere l'aggiornamento delle informazioni da parte del corriere.
Per ricevere assistenza è possibile contattare LORQENTO indicando il numero dell'ordine.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite strutture logistiche disponibili in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
Il luogo di spedizione può variare in base al prodotto ordinato e alle esigenze operative.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
LORQENTO consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta garantito.
Per richiedere un reso è necessario contattare LORQENTO indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, quando possibile.
Si consiglia di includere:
-
confezione originale;
-
accessori;
-
manuali;
-
documentazione;
-
componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando appropriato e disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altra soluzione applicabile.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattare LORQENTO il prima possibile.
Per agevolare la verifica possono essere fornite:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato o difettoso?
Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un difetto o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare LORQENTO.
È consigliabile fornire il numero dell'ordine, la descrizione del problema e fotografie del prodotto.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di restituzione per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione possono essere a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari vengono gestiti da LORQENTO.
LORQENTO non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout sono disponibili i metodi di pagamento mostrati nella procedura di acquisto.
I metodi disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità effettiva dipende dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di sicurezza.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati:
-
prezzo dei prodotti;
-
spese di spedizione;
-
eventuali imposte;
-
totale dell'ordine.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo.
La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo la spedizione alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
Dopo la spedizione possono applicarsi le procedure di restituzione.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso può essere effettuato dopo la verifica del reso nei casi applicabili.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
-
ordini da €0,01 a €150,99: €8,88;
-
ordini pari o superiori a €151,00: €0,00.
Il costo definitivo viene mostrato durante il checkout.
18. Devo pagare dazi doganali?
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono dipendere dalla destinazione dell'ordine e dalla normativa applicabile.
19. In quali zone effettuate le consegne?
LORQENTO effettua consegne agli indirizzi disponibili durante il processo di acquisto.
La disponibilità può dipendere dalla destinazione e dalle limitazioni logistiche applicabili.
20. Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può verificare il tracking e contattare LORQENTO indicando il numero dell'ordine.
21. Cosa succede se il tracking indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?
È consigliabile verificare il luogo di consegna e presso eventuali persone autorizzate alla ricezione.
Se il pacco non viene trovato, il cliente può contattare LORQENTO fornendo le informazioni disponibili.
22. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali possono essere utilizzati per:
-
elaborare ordini;
-
gestire spedizioni e pagamenti;
-
fornire assistenza;
-
adempiere agli obblighi applicabili.