La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su LORQENTO e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per i clienti LORQENTO è disponibile un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna. Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile resta pienamente garantito.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite LORQENTO, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a LORQENTO la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail contact@lorqento.com.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
LORQENTO fornirà le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di LORQENTO e resta soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, LORQENTO consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, LORQENTO comunicherà le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
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confezione originale;
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accessori;
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manuali;
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documentazione;
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eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni possono riguardare:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
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altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare LORQENTO.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, possono essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.