La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su LORQENTO.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il prodotto dopo l'apertura dell'imballaggio e a contattare LORQENTO qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente può contattare LORQENTO il prima possibile e, quando possibile, entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica del danno e la gestione della richiesta.
Il mancato rispetto del termine indicato non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione fornita consente di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune informazioni o fotografie non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi forniti.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili.
Qualora la documentazione non sia sufficiente per completare la verifica, LORQENTO potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti necessari.
Durante la valutazione possono essere considerate:
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le condizioni del prodotto;
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lo stato dell'imballaggio;
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la tipologia del danno;
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le informazioni disponibili relative alla consegna.
La verifica viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie.
L'esito della verifica e le modalità di gestione vengono normalmente comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni applicabili.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando disponibili;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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altra soluzione applicabile al caso specifico.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, LORQENTO comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita tramite rimborso o altra soluzione applicabile.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La modalità di gestione viene comunicata al cliente al termine della verifica.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la restituzione, le modalità relative ai costi di restituzione vengono comunicate da LORQENTO al cliente.
LORQENTO fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni necessarie.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno derivi da circostanze non riconducibili alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna;
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danni derivanti da eventi successivi alla consegna non riconducibili al trasporto.
Ogni situazione viene valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o gli altri materiali ricevuti, salvo diversa indicazione da parte di LORQENTO.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
La valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione effettivamente disponibili.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per ulteriori verifiche o per procedere alla sostituzione o al rimborso, LORQENTO comunicherà preventivamente le istruzioni necessarie.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie, LORQENTO prenderà in carico la richiesta secondo le circostanze del caso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il cliente potrà essere contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione della natura del danno, della complessità del caso, della documentazione disponibile e delle eventuali verifiche necessarie.
Una volta completata la verifica, LORQENTO comunicherà al cliente l'esito e le modalità applicabili.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta vengono normalmente inviate all'indirizzo di posta elettronica utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Qualora necessario, LORQENTO potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica del caso.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per:
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verificare il caso segnalato;
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identificare l'ordine;
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comunicare con il cliente;
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fornire assistenza;
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gestire le procedure relative al prodotto danneggiato.