La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite LORQENTO prima della spedizione.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione e dalle attività operative già avviate al momento della ricezione della richiesta.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite il seguente recapito:
E-mail:
contact@lorqento.com
La richiesta di annullamento può essere presentata fino a quando l'ordine o l'articolo interessato non è stato spedito.
La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. LORQENTO verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere effettuato quando l'ordine non è ancora stato spedito e le attività operative consentono di interromperne la gestione.
Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Gli ordini annullati prima della spedizione non comportano costi aggiuntivi da parte di LORQENTO.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile.
La possibilità di annullamento viene determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, LORQENTO potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire una corretta identificazione dell'ordine, il cliente può fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
richiesta di annullamento dell'ordine.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine, LORQENTO potrà contattare il cliente.
4. Gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della ricezione.
LORQENTO verificherà se la preparazione o la spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotte.
L'esito della richiesta viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento sia possibile, LORQENTO interromperà la gestione dell'ordine interessato e procederà alle operazioni relative all'eventuale pagamento già ricevuto.
5. Rimborso conseguente all'annullamento
Qualora l'ordine venga annullato e il pagamento sia già stato ricevuto, LORQENTO procederà al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per l'ordine annullato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Non vengono applicate commissioni di annullamento da parte di LORQENTO per gli ordini annullati prima della spedizione.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, non è possibile procedere con l'annullamento.
In tali circostanze, il cliente può richiedere assistenza in relazione alle procedure applicabili dopo la consegna dell'ordine.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per ricevere assistenza dopo la consegna, il cliente può contattare LORQENTO utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
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indirizzo di consegna;
-
nome del destinatario;
-
numero di telefono;
-
indirizzo e-mail;
-
prodotti selezionati;
-
quantità ordinate.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, è consigliabile contattare LORQENTO il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
8. Pagamenti non ancora completati
Qualora il pagamento non sia stato completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.
In tali circostanze, LORQENTO potrà verificare lo stato della transazione prima di procedere alla gestione della richiesta.
Qualora non sia stato effettuato alcun addebito, non sarà necessario procedere a un rimborso.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento possono essere utilizzate per:
-
identificare l'ordine;
-
verificare la richiesta;
-
comunicare con il cliente;
-
gestire l'annullamento;
-
effettuare eventuali rimborsi;
-
adempiere agli obblighi previsti.