La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli ordini effettuati tramite LORQENTO, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni. LORQENTO consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di reso fino a 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva prevista da LORQENTO e non limita, sostituisce o pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti della presente informativa.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, LORQENTO consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo previsto.
LORQENTO fornirà al cliente le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva prevista da LORQENTO e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una corretta gestione della richiesta è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione della volontà di esercitare il recesso o richiedere il reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
LORQENTO comunicherà le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Per i resi richiesti entro il periodo di 35 giorni, le modalità di restituzione saranno comunicate al cliente dopo la ricezione della richiesta.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.
Quando disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, completo degli elementi originariamente forniti, tra cui:
-
confezione originale;
-
accessori;
-
manuali di istruzioni;
-
eventuali componenti inclusi.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore da utilizzare per la restituzione, salvo differenti istruzioni necessarie per la corretta gestione del reso.
Si consiglia di conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, i relativi costi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
7. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, LORQENTO potrà effettuare le verifiche necessarie per accertare:
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la corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
-
lo stato generale del prodotto;
-
la presenza degli elementi eventualmente restituiti;
-
le circostanze della richiesta.
La verifica del prodotto non limita il diritto legale di recesso validamente esercitato.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, LORQENTO rimborserà i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui LORQENTO è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per la vendita di beni, LORQENTO può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni confezionati secondo specifiche del consumatore;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
-
giornali, periodici e riviste, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile;
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beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
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altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione del recesso, del reso o del rimborso possono essere trattati per:
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identificare l'ordine;
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verificare e gestire la richiesta;
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organizzare la restituzione;
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effettuare il rimborso;
-
comunicare con il cliente;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.