La presente politica descrive i metodi di pagamento disponibili e le condizioni applicabili all'elaborazione dei pagamenti per gli ordini effettuati su LORQENTO.
I metodi di pagamento disponibili, gli importi e gli eventuali costi applicabili vengono mostrati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
1. Metodi di pagamento disponibili
Durante la procedura di acquisto sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può variare in base all'istituto emittente della carta, al Paese di emissione, ai controlli di sicurezza e ai servizi utilizzati per l'elaborazione del pagamento.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante la procedura di checkout al momento dell'acquisto.
2. Valuta di pagamento e riepilogo dell'ordine
Tutti gli importi relativi agli acquisti effettuati su LORQENTO vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'ordine viene visualizzato un riepilogo contenente:
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il prezzo dei prodotti selezionati;
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le quantità acquistate;
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le spese di spedizione applicabili;
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eventuali imposte applicabili;
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l'importo complessivo dell'ordine.
Il cliente può verificare tutti gli importi prima di confermare il pagamento.
Eventuali commissioni applicate direttamente dall'istituto emittente della carta, incluse quelle relative a conversioni valutarie o operazioni internazionali, dipendono esclusivamente dalle condizioni applicate dal relativo operatore finanziario.
3. Disponibilità dei metodi di pagamento
Il cliente deve utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di checkout.
I metodi di pagamento visualizzati possono variare in base al Paese, al circuito della carta utilizzata e ai controlli di sicurezza applicati durante la transazione.
4. Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi che adottano misure di sicurezza conformi agli standard applicabili del settore.
LORQENTO non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per effettuare gli acquisti.
Le informazioni necessarie alla transazione vengono gestite attraverso i sistemi dei rispettivi fornitori di pagamento mediante procedure protette.
Le comunicazioni relative ai pagamenti vengono effettuate tramite connessioni sicure.
Quando richiesto dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento, la transazione può essere sottoposta a procedure aggiuntive di autenticazione o verifica.
5. Autorizzazione e verifiche di sicurezza
Per motivi di sicurezza, alcune transazioni possono essere sottoposte a controlli prima della conferma del pagamento.
Le verifiche possono riguardare:
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la validità del metodo di pagamento;
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l'autorizzazione della transazione;
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la prevenzione di utilizzi non autorizzati;
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i controlli di sicurezza necessari per la corretta elaborazione dell'ordine.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, l'ordine non potrà essere completato fino alla corretta esecuzione della transazione.
Quando siano necessarie informazioni aggiuntive, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
6. Conferma del pagamento e dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine viene registrato e avviato alla fase di elaborazione.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.
Una conferma dell'ordine viene normalmente inviata all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante l'acquisto.
La ricezione della conferma dell'ordine indica che la richiesta di acquisto è stata correttamente registrata nei sistemi di LORQENTO.
La conferma del pagamento non esclude eventuali verifiche necessarie relative alla disponibilità dei prodotti, alla sicurezza della transazione o alle informazioni di consegna.
Qualora un ordine non possa essere correttamente elaborato, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti forniti.
7. Pagamento non riuscito
Una transazione può non essere autorizzata per diverse ragioni, tra cui:
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dati della carta inesatti o incompleti;
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fondi disponibili insufficienti;
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mancata autenticazione della transazione;
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limitazioni applicate dall'emittente della carta;
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controlli di sicurezza;
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carta scaduta o non abilitata alla transazione;
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temporanee anomalie tecniche.
In tali casi il cliente può verificare i dati inseriti, utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile oppure contattare il proprio istituto finanziario o l'emittente della carta.
LORQENTO non applica costi aggiuntivi per un tentativo di pagamento non completato.
8. Rimborsi
Qualora un rimborso risulti dovuto, l'importo viene elaborato in Euro (EUR).
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità consentita dalle condizioni applicabili.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
Per gli acquisti di prodotti fisici, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione, quando previsto.
Il rimborso viene generalmente visualizzato sul conto del cliente entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
9. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono:
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ordini da €0,01 a €150,99: €8,88;
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ordini pari o superiori a €151,00: €0,00.
L'importo della spedizione viene visualizzato durante la procedura di checkout prima della conferma dell'acquisto.
Il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo complessivo prima di effettuare il pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalle normative del Paese di destinazione.
10. Addebiti e importi
Il cliente viene addebitato esclusivamente per l'importo complessivo mostrato durante il checkout e confermato al momento dell'acquisto.
L'importo addebitato corrisponde all'importo totale visualizzato e approvato dal cliente durante la procedura di pagamento.
LORQENTO non aggiunge costi aggiuntivi non indicati durante la procedura di acquisto.
Qualora venga rilevata un'anomalia relativa all'importo addebitato, il cliente può contattare l'assistenza indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
11. Protezione dei dati personali
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria per:
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elaborare la transazione;
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gestire l'ordine;
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prevenire attività fraudolente;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.